第一步：协商与证据固定

立即联系航司客服，要求书面说明取消原因及赔偿方案；

保存购票记录、航班取消通知、酒店退订凭证、签证费用发票等证据；

记录与航司沟通的时间、人员、内容，形成完整证据链。

第二步：向行业主管部门投诉

通过民航局消费者事务中心网站或APP提交投诉，要求调解；

引用《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，要求航司在7个工作日内答复。

第三步：向消费者协会求助

拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，请求消协介入调解；

联合其他受影响旅客发起集体投诉，增强议价能力。

第四步：仲裁或诉讼

若调解无果，可向中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁（需合同中有仲裁条款）；

直接向法院起诉，主张航司赔偿直接损失（如退票费、酒店费）及合理间接损失（如交通费、签证费）。[page]

案例参考：2025年北京朝阳法院试点受理群体性航空维权案件，降低个体诉讼成本。

第五步：利用保险杠杆

购买含“政策变动风险”的“航班熔断险”，保费约为票面金额的4%，理赔成功率达72%；

若航司拒绝赔偿，可向保险公司申请理赔，转移部分风险。

四、风险规避：购票前的预防性措施

为降低航班取消风险，消费者可在购票前采取以下策略：